Syarat & Ketentuan

EterShop ("kami" atau "platform") adalah platform layanan top-up game, pulsa, token listrik, e-wallet, dan layanan digital lainnya yang beroperasi di wilayah Republik Indonesia.

Dengan mengakses dan menggunakan layanan EterShop, Anda ("Pengguna") menyatakan bahwa:

• Anda telah berusia minimal 13 tahun atau memiliki izin dari orang tua/wali.
• Data yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan tidak menyesatkan.
• Anda menggunakan layanan ini untuk kepentingan pribadi yang sah.
• Anda memahami bahwa layanan digital bersifat final dan tidak dapat dikembalikan kecuali dalam kondisi tertentu.
• Anda tunduk pada seluruh ketentuan yang berlaku dalam dokumen ini.

EterShop berhak memperbarui, mengubah, atau menghentikan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Penggunaan berkelanjutan dianggap sebagai penerimaan atas setiap perubahan.

EterShop menyediakan layanan berikut secara otomatis 24 jam sehari, 7 hari seminggu:

• Top Up Diamond, Voucher, dan mata uang dalam game
• Pembelian Pulsa & Kuota Data semua operator
• Token Listrik PLN (Prabayar)
• Top Up E-Wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, dll.)
• Layanan PPOB lainnya sesuai ketersediaan

Pengguna bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang dimasukkan (User ID, nomor HP, nomor meter PLN, dsb.). EterShop tidak bertanggung jawab atas kegagalan pengiriman yang disebabkan oleh kesalahan data Pengguna.

Waktu pemrosesan bersifat otomatis dan umumnya selesai dalam 5 detik hingga maks. 5 menit. Jika lebih dari 5 menit, segera hubungi tim kami melalui WhatsApp atau email cs.etershop@proton.me.

Metode Pembayaran yang Tersedia:

• QRIS — Semua e-wallet dan mobile banking yang mendukung standar QRIS (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, BCA, BNI, Mandiri, dll.)
• Transfer Bank (jika tersedia sesuai nominal transaksi)

Ketentuan Pembayaran:

• Pesanan yang belum dibayar akan dibatalkan otomatis setelah 15 menit.
• Bukti pembayaran tidak perlu dikirim — sistem kami menerima konfirmasi otomatis dari Midtrans.
• Harga yang tertera sudah termasuk semua biaya layanan, kecuali dinyatakan lain.
• EterShop berhak mengubah harga produk kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya.
• Transaksi yang sudah dibayar tidak dapat dibatalkan dari sisi Pengguna.
• Screenshot atau kuitansi pembayaran tersedia di halaman riwayat transaksi.

⚠️ EterShop tidak pernah meminta pembayaran melalui transfer langsung ke rekening pribadi. Hati-hati terhadap penipuan yang mengatasnamakan EterShop.

Kondisi Refund Disetujui:

• Produk tidak terkirim lebih dari 1×24 jam setelah pembayaran dikonfirmasi.
• Terjadi double charge — dua kali pembayaran untuk satu pesanan yang sama.
• Produk yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (beda nominal/jenis).
• Terdapat kendala teknis dari pihak EterShop atau provider kami.

Kondisi Refund Ditolak:

• Pengguna salah memasukkan User ID, nomor HP, atau data tujuan lainnya.
• Produk berhasil terkirim namun Pengguna mengklaim tidak menerima.
• Perubahan keputusan pembelian setelah transaksi berhasil.
• Akun game yang dituju sedang diblokir atau tidak valid.

Proses refund dilakukan dalam 1–3 hari kerja melalui metode pembayaran asal. Hubungi kami via WhatsApp atau Discord untuk mengajukan klaim refund dengan menyertakan bukti transaksi.

Pengguna dilarang keras untuk melakukan hal-hal berikut saat menggunakan layanan EterShop:

• Menggunakan layanan untuk kegiatan penipuan, pencucian uang, atau aktivitas ilegal lainnya.
• Melakukan chargeback tidak sah kepada bank/e-wallet setelah menerima produk.
• Mengeksploitasi bug, celah sistem, atau melakukan serangan siber terhadap platform.
• Mendistribusikan ulang produk digital EterShop tanpa izin tertulis.
• Menggunakan bot, skrip otomatis, atau program pihak ketiga untuk mengakses layanan.
• Memberikan informasi palsu atau menyesatkan saat melakukan transaksi.
• Melakukan pembelian menggunakan metode pembayaran yang dicuri atau tidak sah.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan pemblokiran akun, pembatalan transaksi tanpa refund, dan/atau pelaporan kepada pihak berwajib.

EterShop mengumpulkan data berikut untuk menjalankan layanan:

• User ID game, nomor HP, atau ID tujuan yang Anda masukkan saat transaksi.
• Data pembayaran (diproses oleh Midtrans — EterShop tidak menyimpan data kartu/rekening).
• Data teknis: alamat IP, browser, dan log transaksi untuk keamanan dan audit.

Kami berkomitmen:

• Tidak menjual atau membagikan data Anda kepada pihak ketiga tanpa persetujuan.
• Data disimpan di server yang terenkripsi dan aman.
• Data transaksi disimpan selama 12 bulan untuk keperluan audit dan dispute resolution.
• Anda berhak meminta penghapusan data dengan menghubungi tim kami.

EterShop bertindak sebagai penyelenggara layanan distribusi produk digital. Dalam kapasitas ini, EterShop tidak bertanggung jawab atas:

• Gangguan layanan dari sisi publisher game (Garena, Moonton, Riot Games, dll.).
• Keterlambatan yang disebabkan oleh maintenance server provider.
• Kerugian tidak langsung akibat kesalahan pengisian data oleh Pengguna.
• Kehilangan akun game akibat kebijakan internal publisher.
• Perbedaan nilai tukar atau kebijakan harga dari publisher game.
• Kegagalan koneksi internet dari sisi Pengguna saat transaksi.

Tanggung jawab maksimal EterShop dalam setiap kasus terbatas pada nilai transaksi yang dipersengketakan.

Apabila terjadi sengketa antara Pengguna dan EterShop, langkah-langkah berikut akan diambil secara bertahap:

EterShop berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diumumkan melalui:

• Banner pengumuman di halaman utama storefront.
• Notifikasi di grup WhatsApp dan Discord komunitas EterShop.
• Pembaruan tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini.

Penggunaan layanan setelah perubahan diterbitkan dianggap sebagai persetujuan terhadap ketentuan yang diperbarui.

Untuk pertanyaan, klaim, atau masukan terkait ketentuan ini, hubungi kami melalui: